Microsoft está investigando una peculiar situación que ha afectado a usuarios de Windows 10 y 11 que han experimentado problemas con la identificación de sus impresoras. Este inusual error ha llevado a que los sistemas operativos nombren incorrectamente algunas impresoras como modelos de HP LaserJet, incluso cuando no se trata de esa marca ni modelo específico.
La propia Microsoft ha confirmado este inconveniente a través de una publicación en su página de soporte. Aunque no se ha especificado el número exacto de usuarios afectados, se ha señalado que el error aparece en la versión 22H2 del sistema operativo, específicamente en aquellos sistemas que tienen acceso a la Microsoft Store.
Los informes indican que los usuarios, independientemente de la marca y modelo de sus impresoras, han visto cómo estas son etiquetadas como HP LaserJet, por ejemplo, como HP LaserJet M101-M106. Este problema también ha alterado los iconos que representan las impresoras en el sistema.
Además del cambio de nombre, los usuarios pueden encontrarse con un mensaje de “No hay tareas disponibles para esta página” al intentar acceder a las opciones de la impresora. A pesar de esta indicación, las impresoras afectadas parecen funcionar correctamente, permitiendo imprimir, copiar o escanear sin inconvenientes.
La compañía está investigando activamente este problema, y los indicios apuntan hacia la instalación automática de HP Smart a través de la Microsoft Store como la causa posible. Esta aplicación, diseñada para equipos HP, facilita el acceso y la configuración de estos dispositivos, lo que podría estar generando esta confusión en la identificación de las impresoras por parte del sistema operativo.
