Según Bloomberg Intelligence, los bancos globales eliminarán hasta 200.000 puestos de trabajo en los próximos tres a cinco años a medida que la inteligencia artificial limite las tareas que actualmente realizan los trabajadores humanos.
Los directores de información y tecnología encuestados para BI indicaron que, en promedio, recortarían un 3% de su fuerza laboral, según un informe publicado el jueves.
Según el analista senior de BI Thomas Notzel, quien escribió el informe, el back office, el middle office y las operaciones son los que corren mayor riesgo. Los bots que manejan funciones de cliente pueden ver cambios en los servicios al cliente, mientras que las responsabilidades de conocer a su cliente también se debilitarán. “Cualquier trabajo que implique trabajo rutinario y repetitivo está en riesgo”, afirmó. “Pero la IA no los eliminará por completo, sino que conducirá a una transformación de la fuerza laboral”.
Casi una cuarta parte de los 93 encuestados predijo una fuerte caída de entre el 5% y el 10% de la plantilla total. El grupo de pares de BI incluye a Citigroup Inc., JPMorgan Chase & Co. y Goldman Sachs Group Inc.
Los resultados apuntan a cambios de gran alcance en la industria, alimentados por mejores ganancias. En 2027, los bancos podrían obtener ganancias antes de impuestos entre un 12% y un 17% más altas de lo que habrían sido de otra manera (agregando $180 mil millones a sus resultados combinados) porque la IA tiene el potencial de impulsar la productividad, según BI. Ocho de cada diez encuestados esperan que la IA generativa aumente la productividad y la generación de ingresos en al menos un 5% durante los próximos tres a cinco años.
Los bancos, que han pasado años modernizando sus sistemas de TI para acelerar los procesos y reducir costos a raíz de la crisis financiera, están recurriendo a herramientas de inteligencia artificial de nueva generación que pueden mejorar aún más la productividad.
Citi dijo en un informe de junio que la IA podría trasladar más puestos de trabajo a la industria bancaria que cualquier otro sector. Alrededor del 54% de los empleos en el sector bancario tienen altas posibilidades de ser automatizados, dijo Citi en ese momento.
Aún así, muchas organizaciones enfatizan que los cambios darán como resultado que los roles sean reemplazados por la tecnología en lugar de ser reemplazados por completo. Teresa Heitsenrether, que supervisa los esfuerzos de IA de JPMorgan, dijo en noviembre que la adopción de IA generativa por parte del banco está aumentando los empleos hasta ahora.
Jamie Dimon, director ejecutivo de JPMorgan, dijo a Bloomberg Television en 2023 que la IA podría mejorar drásticamente la calidad de vida de los trabajadores, incluso si eliminara algunos puestos. “Sus hijos vivirán 100 años y no contraerán cáncer gracias a la tecnología”, dijo Dimon en ese momento. “Y, literalmente, probablemente trabajarán tres días y medio a la semana”.
(A excepción del titular, esta historia no fue editada por el personal de NDTV y apareció en un canal sindicado).
