Mi marido y yo presentamos una reclamación de seguro de viaje por valor de más de £7.500 en mayo del año pasado, pero no se ha resuelto. A pesar de muchos correos electrónicos entre nosotros y nuestros socios aseguradores Allianz, todavía tenemos evasivas. por favor ayuda
SG, Hampshire
¿Qué hace cuando su seguro de viaje no paga un reclamo? Nuestra experta Sally Hamilton explica
Sally Hamilton responde: La historia de su reclamo de viaje comenzó cuando, el 25 de mayo de 2023, su esposo viajó a Barbados y los siguió durante una semana de vacaciones juntos el 31 de mayo.
Pero sus planes se tuercen cuando el 28 de mayo lo llevan en ambulancia al hospital con fuertes dolores de estómago. Tan pronto como su marido fue informado, tomó el siguiente vuelo de British Airways a casa desde Barbados.
Al día siguiente lo operaron de un apéndice reventado y estuvo en el hospital por tres semanas porque desafortunadamente tuvo complicaciones, sepsis además de neumonía y una infección bacteriana c. Le diagnosticaron difteria. Le llevó nueve meses recuperar la salud, lo que le pareció una eternidad.
Parece que su reclamación de seguro está tardando más en resolverse.
Le diste registros hospitalarios firmados a Allianz para demostrar tu ubicación y tu condición, pero la aseguradora luego te dijo que eso no era suficiente e insistió en que pagaras una nota de tu médico de cabecera.
Pensó que era extraño no haber visto a su médico de cabecera durante su crisis de salud. Sin embargo, usted cumple y se le proporciona una nota que indica que efectivamente estuvo en el hospital con una rotura de apéndice.
Usted dice que Allianz continuó pidiendo más información durante los meses siguientes, incluso exigiendo una carta de BA confirmando que usted no se presentó a su vuelo. Se podría pensar que estar gravemente enfermo en el hospital sería prueba suficiente, pero aparentemente no.
En agosto se solicitó otra nota médica, esta vez para el reclamo de su esposo, porque los encargados de reclamos querían saber por qué había regresado a casa antes de tiempo. suspiro Aparentemente hubo una interrupción en la comunicación en este punto. Presentaste una queja y recibiste £150 en concepto de disculpa.
Finalmente recibió de BA la información de no presentación de su vuelo y se la pasó a Allianz a principios de marzo de 2024, pero la reclamación aún no se ha pagado.
En mayo, por desesperación, me contactaste. Me sorprendió leer hasta dónde te obligaron a llegar después de todos estos meses para no llegar a ninguna parte.
Cuando uno contrata un seguro de viaje no es sólo para brindar tranquilidad en caso de que suceda lo peor, sino también para rescatar al tomador cuando necesite utilizarlo. Una reclamación debe tramitarse sin problemas y rápidamente, pasando por el menor número de obstáculos posible. Sentí que estabas muy decepcionado.
Después de mi intervención, me complace decirle que su tumultuoso reclamo finalmente va por el camino correcto.
Al cabo de unos días, Allianz Partners volvió disculpándose y accedió a cubrir todos los costes de su viaje cancelado y el vuelo adicional que tomó su marido, más 1.500 libras esterlinas de compensación. En total has recibido £9.189.
Allianz Partners reconoce que se han cometido errores con su reclamación, pero insiste en que incidentes como el suyo son raros y que gestiona más de 100.000 reclamaciones de viaje al año, la mayoría de las cuales se resuelven en un plazo de 15 días.
Un portavoz dijo: “Hemos escrito al señor y la señora G para disculparnos porque nuestro servicio en este caso estuvo muy por debajo de sus estándares y nuestras expectativas”. Ahora hemos pagado sus reclamaciones en su totalidad y hemos pagado más a modo de disculpa.’
Solicité transferir £20,000 de mis acciones de Fidelity y acciones de Isa a un Isa en efectivo con Halifax. Entregué los formularios a mi sucursal local de Halifax, pero después de 30 días sin escuchar nada, seguí investigando.
Cuando finalmente logré comunicarme por teléfono, Halifax confirmó mi solicitud, pero nada desde entonces. He perdido casi £300 en intereses en tres meses hasta ahora y he llamado y enviado mensajes sin respuesta. por favor ayuda
SM, Belper, Derbyshire
Sally Hamilton responde: Las reglas para las conversiones de Isa fiscalmente eficientes están claramente establecidas por el gobierno. Si los ahorradores se trasladan al efectivo Isa, deben completarlo dentro de los 15 días hábiles. Pero como se reconoce que los cambios que involucran acciones y Isas accionarios son más complejos, los proveedores tienen 30 días calendario para completarlos.
Para activar el cambio, los clientes deben comunicarse con el proveedor al que se están cambiando y completar un formulario de transferencia Isa, como lo hizo usted. Es importante completar únicamente un formulario de transferencia para cambiar ingresos, no solo efectivo, ya que los ahorradores no pueden reinvertir esa parte de su asignación libre de impuestos.
Una vez que el nuevo proveedor reciba el formulario de transferencia, le corresponde comunicarse con el proveedor con el que está tratando para iniciar la transferencia. Evidentemente, algo salió seriamente mal con tu transferencia ya que han pasado casi tres meses desde que me contactaste, sin saber nada sobre el destino de tu nueva Isa. Le pedí a Halifax que sacara el dedo y pusiera en marcha tu transferencia.
Halifax investigó rápidamente y confirmó que había recibido su solicitud para transferir sus Fidelity Stocks and Shares Isa a una de sus Cash Isa. Dice que luego envió un correo electrónico y publicó instrucciones al fideicomiso, aunque en mi opinión no debería haber sido tan pronto. También fue lento en perseguir la credibilidad sobre la posición del fondo.
Afortunadamente, unos días después de mi intervención, finalmente recibiste tus £20,000 electrónicamente en tu nuevo Cash Isa. Le pedí a Fidelity que explicara su participación en el revés de la transferencia. Se cree que la solicitud de transferencia inicial de Halifax se envió mediante un correo electrónico cifrado que no se pudo abrir.
Dice que solicitó una versión cifrada o una enviada por correo, pero no recibió nada. Halifax dice que envió una versión postal y por correo electrónico. Obviamente hubo un problema de comunicación durante todo este tiempo, pero el problema se resolvió rápidamente cuando ambas partes finalmente comenzaron a trabajar estrechamente en su transferencia.
Un portavoz de Halifax dijo: “Pedimos disculpas por el retraso que experimentó la señora M al cambiarnos su Isa”. Mientras esperábamos financiación de otro proveedor, nos dimos cuenta de que podríamos haber resuelto las cosas antes.
“Los fondos están ahora en manos de Isa de la señora M y hemos realizado un pago para asegurarnos de que no se quede sin dinero de su bolsillo”.
Halifax le pagó £436, incluyendo intereses retroactivos y £125 como disculpa por su mala experiencia. Ha pagado una compensación a SSAFA, una organización benéfica de las fuerzas armadas a la que apoya.
Vigilancia de estafas
No se deje engañar por una nueva ola de mensajes de texto fraudulentos de suplantación de identidad en redes de telefonía móvil, ¿qué sitio web para consumidores? Los estafadores advierten que tiene puntos en su cuenta que caducan en tres días hábiles y el texto le pide que haga clic en un enlace para canjear puntos por recompensas.
Pero, en cambio, el enlace conduce a un sitio web de phishing que intenta robar sus datos personales y financieros.
No haga clic en el enlace de texto. En su lugar, reenvíelo a la línea de estafa 7726.
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