Tres cuartas partes de las fuerzas policiales no cumplen con los objetivos de tiempo de llamada al 999, según puede revelar hoy MailOnline.
Las pautas actuales establecen que los operadores deben atender el 90 por ciento de las llamadas en diez segundos.
Sin embargo, sólo diez de las 43 fuerzas en Inglaterra y Gales alcanzaron este objetivo en los últimos 12 meses.
La exsecretaria del Interior, Priti Patel, dice que llamar al 999 puede ser una cuestión de vida o muerte.
Durante su función, la fuerza tuvo que publicar 999 tiempos de respuesta porque el público “merece saber que su fuerza policial local estará al otro lado del teléfono, lista para entrar en acción en cualquier momento para protegerlos de cualquier daño”.
La Policía de Lincolnshire encabezó la clasificación de MailOnline con el 93,8 por ciento de sus 108.000 llamadas que alcanzaron el estándar sub-10 en los 12 meses que finalizaron en octubre de 2024.
La policía de Gwent y la policía de Sussex en Gales ocupan el segundo lugar (93,3 por ciento).
Leicestershire (92,5 por ciento) y Kent (92,3 por ciento) completan los cinco primeros.
West Mercia se ubicó en el otro extremo de la clasificación, respondiendo más de las tres cuartas partes de sus llamadas dentro del estándar.
Le siguieron Durham (79 por ciento), la policía de Essex (80,3 por ciento), Dyfed-Powys (80,4 por ciento) y Wiltshire (80,8 por ciento).
La auditoría de MailOnline mostró una ligera mejora desde el período de 12 meses hasta marzo de 2023-2024, cuando una fuerza policial no tenía una tasa de respuesta promedio inferior a 10 segundos.
El tiempo de respuesta de llamadas es el tiempo que le toma a BT transferir una llamada a una fuerza y el tiempo que le toma a esa fuerza contestar.
Entre el cuatro y el siete por ciento de todas las llamadas se clasifican como no prioritarias y no están conectadas a un gestor de llamadas forzado por parte de BT.
En cambio, se les coloca en una cola de espera con el consentimiento de la persona que llama.
Stuart Lister, profesor de policía y justicia penal en la Universidad de Leeds, dijo que la fuerza estaba luchando por mantenerse al día con el volumen de tráfico de llamadas.
Le dijo a MailOnline que la fuerza había implementado “varias iniciativas para tratar de gestionar la demanda”, lo que, según dijo, había aumentado la austeridad en parte debido a las reducciones en el número de personal.
Dijo: “El personal de policía está desviando llamadas que no son de emergencia, utilizando centralitas automáticas, desplegando agentes de policía de servicio liviano para atender llamadas entrantes y trabajando con información pública y personas que llaman repetidamente”.
“Estas últimas cifras, sin embargo, sugieren que a la fuerza todavía le queda camino por recorrer para cumplir con los estándares nacionales”.
Mark Jones, comisionado de policía de Lincolnshire, dijo a MailOnline que el proceso de reclutamiento no es amigo de una rápida rotación.
Dijo: “Obviamente, se necesita tiempo para reclutar y poner al día a un nuevo entrenador y, una vez reclutado, se necesitan al menos seis meses para capacitar a un nuevo entrenador”.
Jones dijo que su equipo contaba con operadores especialmente capacitados que solo respondieron a 101 llamadas, pero no todas las fuerzas tenían la capacidad para hacerlo y, por lo tanto, el rendimiento podría verse afectado.
Dijo: ‘Se trata de prioridades y del volumen de llamadas que recibe la fuerza… El sistema de informes en línea sigue siendo muy complejo y necesita mejorarse.
‘Se trata realmente de que el gobierno despierte y se dé cuenta de que hay una importante crisis de financiación en el ámbito policial.
‘No se trata de no ser eficientes, hemos sido eficientes durante muchos años.
‘Necesitamos invertir en la tecnología adecuada para liberar tiempo de los funcionarios y el personal. Se trata de no trabajar según los estándares de la demanda pública”.
El análisis se produce a raíz de una creciente presión a la baja en todos los aspectos de la dotación de personal, la capacidad operativa y el espacio carcelario de la fuerza policial del Reino Unido.
A raíz de los disturbios de extrema derecha de agosto, la ministra del Interior, Yvette Cooper, dijo que había una creciente “falta de respeto por la ley y el orden” en el Reino Unido y que muchos sentían que el crimen ya no tenía “consecuencias”.
La vigilancia policial visible o los “bobbies de ronda” casi han desaparecido en algunas partes de Inglaterra. La policía representa menos del 10 por ciento de la fuerza laboral de 147.000 personas.
Rick Muir, director de la Police Foundation, un grupo de expertos sobre policía del Reino Unido, dijo a MailOnline que la falta de una estrategia policial central exacerbó los problemas regionales.
Dijo: ‘El gran desafío es la falta de claridad sobre lo que el gobierno quiere que haga la policía, porque obviamente lo que tiene que hacer varía de un lugar a otro.
‘Para fijar el tiempo de respuesta, el gobierno debe priorizarlo y convertirlo en un objetivo nacional claro.
“La policía siente que se les pide que hagan todo a la vez y que no hay ninguna prioridad”.
