Una turista ‘Jobsworth’ criticó duramente al personal de Ryanair por cobrarle 75 libras extra por una maleta que era ‘demasiado grande’, a pesar de haber viajado con ella durante tres años sin problemas.
Austin Price volaba desde el aeropuerto de Bristol a Cracovia, Polonia, el 4 de octubre cuando lo detuvieron en la fila cuando el personal le pidió que pusiera su maleta en un soporte de medición.
El joven de 28 años, de Plymouth, Devon, afirmó que su equipaje cabía en el hueco, pero no lo hizo porque las ruedas estaban “llenas de baches” y “un poco rígidas”.
La trabajadora de ciberseguridad se horrorizó cuando un empleado “grosero” de Ryanair le dijo que tenía que pagar porque era demasiado grande; además del pago de embarque prioritario, tenía que llevar la maleta de 10 kg en primer lugar.
Price avergonzó a la marca en línea en una publicación que decía: “¿Qué clase de mierda es esta?” Cobraron £75 por una bolsa que claramente encaja. Organice estas tomas.
Una turista criticó duramente al personal de Ryanair por cobrarle £75 extra porque su maleta era “demasiado grande”
Austin Price volaba desde el aeropuerto de Bristol a Cracovia, Polonia, el 4 de octubre, cuando el personal de ‘Jobsworth’ registró su bolso.
El activista de seguridad cibernética recurrió a las redes sociales para compartir su frustración por el incidente.
Un estudio demostró que volar con British Airways puede ser más barato que Ryanair una vez que se incluyen los complementos.
¿Por qué informe? Actualmente, Ryanair obliga a los padres de menores de 12 años a pagar por un asiento al lado de su hijo, lo que cuesta £8. ¿Cuándo cuál? Comprobado, aunque Ryanair dice que los precios comienzan en 4 € (3,34 £).
Otras aerolíneas no siempre garantizan que los padres puedan sentarse con los niños, lo que puede llevar a los viajeros a pagar para garantizar que sus familias puedan permanecer juntas.
La propia foto del Sr. Price de su maleta en el soporte de medición muestra que se ajusta tanto en altura como en ancho, con la maleta aparentemente atrapada en la parte delantera.
El sitio web de Ryanair afirma que las maletas de 10 kg deben caber en tres dimensiones (55 x 40 x 20 cm) y parecen ser más profundas que los 20 cm permitidos.
Ryanair señala que la maleta de mano de 10 kg “excede la franquicia de equipaje del pasajero” y “incurre correctamente en una tarifa estándar de equipaje en puerta de £ 75”.
Sin embargo, Price culpó al personal por “esforzarse demasiado en hacer su trabajo” y hacerlo “mal”.
El señor Price dijo: “Teníamos prioridad, con lo que obtienes una bolsa de equipaje de mano y una maleta pequeña”. Usé la misma maleta que he usado probablemente durante los últimos tres años.
‘Durante el embarque, hubo una persona (miembro del personal) que fue bastante grosero. Hubo un tipo al que le pidieron que pusiera su mochila en la caja y la respuesta del trabajador fue que tenía un problema de actitud.
“El tipo tenía auriculares puestos, por lo que ni siquiera podía oírla. Parecía confundido; Aparentemente tuvo que quedarse con su mochila si estaba en condiciones.
‘Ahora han cambiado el cuadro (de medidas). Antes se podía hacer rueda con la maleta, mientras que las nuevas son como un hueco abierto, casi como si intentaran atrapar gente.
‘Mi maleta era del tamaño que cabía en el espacio y tengo una foto de ella sentada, pero el espacio para las ruedas es un poco estrecho, por lo que no queda plana debido al peso de las ruedas.
Price dijo que el personal le dijo que tenía que pagar porque era demasiado grande; además del pago de embarque prioritario, en primer lugar tomó la maleta de 10 kg.
La joven de 28 años culpó a un miembro del personal por “esforzarse demasiado en hacer su trabajo” y hacerlo “mal”.
‘Las ruedas no son del tamaño de una maleta. Le dije que encaja perfectamente pero él dijo que tengo que pagar.
“Pensé que sólo iba a costar alrededor de £ 28 porque estaba en su sitio web y pensé ‘esto es molesto, pero aceptaré el golpe, ingresaré mis datos bancarios y de repente me cobrarán £ 75′”.
Price cree que el empleado fue grosero y se estaba “esforzando demasiado” por hacer su trabajo: la definición misma de “Jobsworth”.
El señor Price dijo: “No he tenido oportunidad de sacar nada”. No me salió la opción. Creo que él (el miembro del personal) se estaba esforzando demasiado en hacer su trabajo. Sé que estaba intentando hacer su trabajo pero lo hizo demasiado y mal.
‘Hubo algunas personas que también tuvieron que pagar por su equipaje. Había alguien con un cochecito pequeño y también tuvo que pagar.
‘Al salir vimos a la mayoría de la gente en el mismo vuelo de regreso y nadie tuvo que pagar, ni uno solo.
“Es una de las cosas más frustrantes: algunas personas pierden una gran parte de su dinero para gastos, otras se van de vacaciones con un presupuesto limitado y sólo pueden permitirse tres o cuatro comidas durante sus vacaciones”.
“Sería mejor gastar ese dinero en una buena comida con tu pareja durante las vacaciones que pagar el doble por un equipaje que ya has pagado como prioridad”.
Price escribió un correo electrónico a Ryanair quejándose de cuánto le cobraron después de haber pagado el embarque prioritario para poder llevar una maleta de 10 kg.
Pero afirma que solo respondieron diciéndole cuánto debía pagar.
El señor Price dijo: ‘Envié un correo electrónico y hubo una respuesta. Obviamente no leyeron lo que escribí en el correo porque la respuesta que recibí fue que me dijeron cuánto pagar pero no lo que pedí.
‘Ya pagué y me dijeron que no debería haber pagado, así que quiero un reembolso. Literalmente lo usé hace un mes con easyjet. Volé con Ryanair en abril con la misma maleta y no tuve problemas.’
Sin embargo, Ryanair señaló que la maleta simplemente no encajaba en la casilla de medidas “apta para volar”.
Un portavoz de Ryanair dijo: “El equipaje de este pasajero excede la franquicia de equipaje de mano de 10 kg y se debe pagar una tarifa estándar de equipaje en puerta de £ 75 por llevar un equipaje de mano de 10 kg a bordo”.
