Una pareja ha afirmado que Ryanair los escoltó fuera del aeropuerto como “criminales” después de que se les negó el embarque porque uno de ellos tenía “manchas de té” en la página del pasaporte.
Rory Allen salió del aeropuerto de East Midlands con su novia Nina Wilkins, de 35 años, el domingo 7 de julio para pasar una semana en la Costa Brava de España.
Al llegar al aeropuerto, la pareja mostró sus pasaportes en el mostrador de facturación de Ryanair y afirmó que no había ningún problema, por lo que pasaron directamente por seguridad.
No fue hasta que llegaron a la puerta de embarque que el dueño del negocio afirma que el personal le dijo a su novia que no podía abordar el vuelo cuando un miembro del personal de Ryanair notó la mancha en su pasaporte.
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Rory Allen y su novia Nina Wilkins se dirigían a la Costa Brava de España cuando una azafata de Ryanair notó una mancha en su pasaporte y le impidió abordar el avión en el aeropuerto de East Midlands.
La mancha de té se puede ver en la parte inferior derecha y no oculta los detalles del pasaporte.
Rory afirmó que un gerente de Ryanair los llevó a recoger su equipaje antes de escoltarlos fuera del aeropuerto como “criminales”.
Allen dijo que se sorprendió cuando a Nina le impidieron embarcar porque usó el mismo pasaporte para viajar a principios de este año.
También se sorprendió cuando el personal de Ryanair supuestamente le aconsejó que reservara otro vuelo con una aerolínea diferente, ya que sería más probable que recibieran documentos marcados.
Decididos a viajar, la pareja pagó £260 por nuevos billetes con Jet2, quien afirmó haberles dado permiso para viajar.
La pareja estaba emocionada por abordar su vuelo a España pero a Nina Wilkins le negaron el embarque debido a la pérdida de su pasaporte.
La pareja pagó £260 por nuevos billetes con Jet2 que les permitieron viajar
Nina Wilkins usó su pasaporte para viajar al extranjero a principios de este año
Ryanair dijo que al pasajero se le “negó correctamente el viaje” porque su pasaporte tenía “decoloración” y que las reglas fueron establecidas por la Oficina de Pasaportes del Reino Unido, no por ellos.
Las directrices gubernamentales dicen que un pasaporte puede clasificarse como dañado si los detalles son ilegibles o si hay “daños o decoloración en cualquier parte del pasaporte”, incluso por agua.
Rory, de Coventry, Warwickshire, dijo: ‘Registramos nuestras maletas en el mostrador de Ryanair.
‘Miró todos nuestros pasaportes y realmente no se inmutó y luego pasamos por seguridad.
La pareja dijo que se vieron obligados a sentarse en el auto de Rory durante varias horas hasta que llegó el momento de registrarse en su nuevo vuelo.
Nina Wilkins dijo que estaba angustiada y llorando cuando le negaron el embarque porque su familia estaba en el avión que despegó sin ella.
‘En este momento estamos contentos porque estamos en el aeropuerto y comienzan nuestras vacaciones.
‘En el aeropuerto desayunamos, tomamos un par de cervezas y compramos algo de dinero en la tienda. Gastamos la mayor parte de £200 en el aeropuerto.
‘Ni siquiera pensábamos en la posibilidad de que no nos permitieran subir al avión.
‘(En la puerta de embarque), abrieron el pasaporte de Nina, hicieron algunos gestos por radio y dijeron que no nos dejarían abordar el vuelo con este pasaporte.
‘Hay manchas en el pasaporte. Parece una mancha de té. Nina y yo ya estuvimos fuera este año y usamos ese pasaporte.
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‘No pensamos que fuera un problema porque ya habíamos utilizado pasaportes (con manchas) en otros aeropuertos.
‘Es sólo una mancha en su pasaporte. Todo sigue siendo visible. Nina inmediatamente se derrumbó y comenzó a llorar y entrar en pánico”, añadió.
‘Tienes que salir de la puerta de embarque donde subes al avión, ir a la recogida de equipaje como si regresaras a Inglaterra y luego abandonar todo el aeropuerto.
‘Después de recoger nuestras maletas, salimos del aeropuerto como delincuentes y fue vergonzoso.
‘Cuando íbamos a recoger nuestras maletas en la zona de recogida de equipajes, el director de Ryanair dijo que podríamos volar con Jet2, ya que aceptan pasaportes con un daño mínimo.
‘No entiendo cómo una aerolínea puede hacer esto y otra no. Me asombra.’
Mientras esperaban que despegara su vuelo Jet2, la pareja se sentó en el auto de Rory durante horas hasta que pudieron registrarse.
Rory afirma que el director de la aerolínea que los acompañó fuera del aeropuerto se disculpó y dijo que, en primer lugar, la mujer de la recepción no debería haber aceptado el pasaporte de Nina.
Además de pagar £ 260 adicionales en el nuevo vuelo, dijeron que tendrían que gastar £ 70 adicionales en transporte después de perder su espacio inicial.
“Pagué para estacionar mi auto en el aeropuerto de East Midlands durante una semana, así que volvimos al auto y dormimos en él porque estábamos arruinados”, dijo Rory.
‘Fue impactante que tuviéramos que hacerlo.
‘Nina estaba preocupada porque el avión de su familia había despegado y todavía estábamos en Inglaterra.
El gerente de Ryanair nos llevó a recoger las maletas. Se disculpó y nos dijo que, en primer lugar, la señora de la recepción nunca debería habernos dejado entrar.
Las vacaciones de siete noches fueron un regalo de Navidad que le compró a Sarah Wilkins, la madre de 57 años de Nina.
Afortunadamente, en su vuelo de Ryanair a casa el domingo 14 de julio, Nina dijo que no tuvo problemas con su pasaporte y que pudo regresar al Reino Unido sin reservar un vuelo adicional.
Nina, de Leamington Spa en Warwickshire, dijo: “Estaba muy molesta, lloré y estaba muy ansiosa”.
‘Sufro de fibrosis quística y firmé como discapacitada, por lo que me sentí cuando me sacaron del aeropuerto, no hubo atención ni ayuda.
“Perdimos nuestro transporte reservado, así que tuvimos que comprar más y nos costó alrededor de £70”.
Un portavoz de Ryanair dijo: “A este pasajero se le negó con razón la entrada desde East Midlands a Girona porque su pasaporte estaba dañado y, por lo tanto, no era válido para viajar.
“Ryanair quiere que todos los pasajeros se aseguren de que su pasaporte sea válido para viajar de acuerdo con los requisitos pertinentes en el momento del viaje”.
El aeropuerto de East Midlands declinó hacer comentarios.
Se contactó a Jet2 para hacer comentarios.
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