Mi nieta sufrió una estafa de reembolso de impuestos de £ 2000, pero Chase Bank no cubrirá su pérdida: Sally lo solucionó

Mi nieta fue víctima de una estafa en julio y perdió alrededor de £2000. ¿Pueden ayudarme, ya que su banco, Chase, no quiere saberlo? Tiene 21 años y se graduó de la Universidad de Bristol este año y está trabajando duro para conseguir algo de dinero. Está molesto.

JP, Devon.

Sally Hamilton respondió: En su correo electrónico, adjuntó una nota de su nieta describiendo lo sucedido. Se me cayó el corazón a los pies cuando leí el párrafo inicial: “El 20 de julio, recibí un correo electrónico del sitio web gov.uk diciendo que me habían reembolsado alrededor de £480 en impuestos”.

Está en marcha una estafa de ‘reembolso de impuestos’, diseñada para defraudar a quienes esperan legítimamente un reembolso del contribuyente. Las víctimas reciben un correo electrónico o un mensaje de texto que parece oficial e incluye un enlace en el que deben hacer clic para solicitar un reembolso de impuestos.

Sin embargo, enlaza a una página web creada por estafadores. Cuando las víctimas completan sus datos, creyendo que es para solicitar un reembolso de impuestos, los entregan directamente a los estafadores, quienes luego pueden saquear sus cuentas bancarias.

Su nieta cree que ha hecho clic en el sitio web oficial gov.uk. Toca sus datos y confirma que se enviaron correctamente, lo que parece genuino.

Se convenció aún más cuando los estafadores le asignaron una identificación de diez dígitos para referencia futura, tal como esperaría de un servicio oficial. Todo parecía ir bien y pensó que su reembolso de impuestos pronto estaría en camino.

Dos días después, la horrible historia comenzó a desarrollarse. Recibió una llamada del departamento de fraude de su banco Chase reclamándolo.

La persona que llamó dijo que alguien estaba intentando comprar algo con £300 en su cuenta en Argos en Aberdeen. Luego le preguntaron si había recibido algún correo electrónico de Amazon, eBay o gov.uk.

Echó un vistazo más de cerca al correo electrónico de gov.uk y se dio cuenta de que no parecía un remitente oficial. La persona que llamó le pidió que lo borrara de su bandeja de entrada para protegerse. Luego afirmó que su cuenta de ahorros no era segura y que debía transferir el saldo a su cuenta corriente.

Inmediatamente transfirió £2.099,95. El estafador le dijo que todo lo que tenía que hacer era autorizar la transferencia en la aplicación bancaria de Chase y que podría devolver cualquier intento de transacción fraudulenta a su cuenta.

Nunca sospechó que era Chase quien estaba en la línea porque la persona que llamaba continuamente le aseguraba que sus acciones lo protegerían contra el fraude.

Sin embargo, un minuto después, £1955,76 salieron de su cuenta en ‘Travel FX’. Expresó preocupación, pero nuevamente le dijeron que no se preocupara y que le sería devuelto en los próximos días.

Al día siguiente surgieron dudas. Llamó a Chase y, para su consternación, el banco dijo que su último contacto con él fue en diciembre de 2023. Harto, explicó los hechos y el banco abrió un caso de fraude. Dos semanas después, dijo que no se realizaría ningún reembolso porque, en su opinión, no había realizado la diligencia debida.

Presentó una denuncia y enfatizó que ahora se encuentra en una situación financiera desesperada. El caso fue revisado, pero con el mismo resultado: no hay reembolso.

Viniste a mí viendo a tu nieta molesta. Algunos lectores se preguntarán por qué tomaría un caso en el que un cliente no verifica antes de entregar el dinero. Pero pude ver a su nieta siendo presionada por un estafador que utiliza sofisticadas técnicas de ingeniería social para asustarla y obligarla a trasladar su dinero a un lugar “seguro”. Fue víctima de un fraude no autorizado, así que decidí perseguir a Chase sobre el caso.

A pesar de mis esfuerzos, el banco se mantuvo firme y repitió su afirmación de que no había actuado con la debida diligencia y había ignorado las advertencias del banco.

Un portavoz de Chase dijo: “Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de ayudar a los clientes a mantenerse a salvo del fraude y las estafas”. Cuando el cliente intentó verificar el pago, proporcionamos advertencias claras sobre la transacción con tarjeta y declaramos que Chase nunca llamaría a un cliente para transferir fondos o autorizar un pago.

“Desafortunadamente, a pesar de esa advertencia, el cliente autorizó un pago con tarjeta de débito en la cuenta del estafador”.

Me he topado con un muro de ladrillos, pero espero que instar a su nieta a que lleve su caso ante el imparcial Servicio del Defensor del Pueblo Financiero adopte una visión diferente. Mientras tanto, si recibe un correo electrónico o un mensaje de texto ofreciendo una devolución de impuestos, no significa que la Navidad se haya adelantado: elimínelo inmediatamente para evitar que los ahorros de toda su vida se conviertan en un regalo para un estafador.

Y tenga cuidado con las llamadas de su banco que surgen de la nada.

Giles Mason, de la campaña antiestafa Take Five, respaldada por Finanzas del Reino Unido, dijo: ‘Los delincuentes manipularán a los clientes para que revelen datos personales para robar dinero. Tenga cuidado con la información personal y nunca comparta contraseñas de un solo uso. Más información en takefive-stopfraud.org.uk.

Me han rechazado dos veces una demanda por costas contra Aldi después de romperme un diente con sus aceitunas verdes deshuesadas. Dijo que lo sentía, pero que no ayudaría con la reparación (un total de £187,99) porque había una advertencia en el contenedor. Tengo casi 75 años, soy diabético, padezco glaucoma y he tenido siete operaciones oculares por lo que es muy difícil encontrar letra tan pequeña. Por favor ayuda.

Soy, Shrewsbury.

Sally Hamilton responde: aldi Su reclamo fue muy cortés al ser rechazado. Dijo que encontrar un hueso en una aceituna deshuesada es “raro” pero no inaudito y así lo dice en el paquete. Me enviaste la etiqueta y estoy de acuerdo en que la letra es pequeña y que la advertencia es un desafío de leer.

Me dijiste que gastas £ 100 a la semana en Aldi, así que pensé que podría contribuir a tus nuevos granashers.

Tras mi intervención, Aldi actuó rápidamente y le envió un vale de tienda por £188: el coste total de su dentadura postiza. Dijiste que estabas feliz con eso y ahora puedes sonreír de nuevo.