A un cliente de Nectar al que le robaron miles de puntos se le dijo que fuera a la gasolinera donde los estafadores utilizaron su tarjeta antes de devolverla.
El mes pasado, Caroline Enderby descubrió que en julio se habían utilizado 14.000 puntos Nectar en una gasolinera de Sainsbury’s sin su conocimiento.
Debido a que registró todas sus compras de combustible, pudo confirmar a Nectar que no estaba en el lugar en ese momento.
Estafa de Nectar: estafadores que se dirigen a clientes de programas de fidelización y utilizan sus puntos en todo el país
Cuando se puso en contacto con Nectar para alertarlos sobre el fraude, le informaron que se le reembolsarían los puntos, lo que le proporcionó cierto alivio.
Esto les ha sucedido a menudo a los clientes de Nectar cuyos puntos han sido robados, como ha escrito This Is Money en el pasado.
Esta vez, sin embargo, le dijeron a Caroline que los puntos se le reembolsarían solo después de que visitara la estación de combustible, ya que era una que usaba ocasionalmente.
‘Esto lo hice, aunque el gerente de la tienda se preguntó por qué me pedían que hiciera esto, ya que no podía reembolsar esa cantidad de puntos.
“Después de informar a Nectar, me informaron que mis puntos serían reembolsados y se emitiría una nueva tarjeta”.
Sin embargo, cuando llega la nueva tarjeta de Caroline, descubre que no ha sido reembolsada y le dicen que debido a que ocasionalmente usa la estación de combustible, no recuperará sus puntos.
En cambio, le aconsejaron que denunciara el robo a la policía.
Esto es lo que llevó el caso de Money Caroline a Sainsbury’s, dueño de Nectar, por qué la enviaron a la estación de combustible solo por no devolver sus puntos.
También preguntamos a Nektar si ahora era política no reembolsar puntos en ubicaciones que un cliente ha utilizado con poca frecuencia.
Dado lo extendida que parece estar esta estafa ahora (This is Money ha estado advirtiendo a los lectores durante más de una década), es preocupante que su política de reembolso parezca haber cambiado.
Sin embargo, Sainsbury’s no respondió a nuestras consultas.
En cambio, un portavoz dijo: “Nos hemos puesto en contacto con la señora Enderby para disculparnos por su experiencia y hemos arreglado el reembolso de sus puntos Nectar en su nueva cuenta”.
“Añadimos 2.000 puntos extra a su cuenta por las molestias”.
Hubo cierta claridad cuando un representante de Nectar se puso en contacto directamente con Caroline y le dijo: ‘Revisé tus contactos y veo que te aconsejaron que fueras a la gasolinera donde se canjearon tus puntos.
‘Lamento saber que esto ha sucedido y puedo asegurarles que no es el proceso correcto.
“Ahora se lo hemos devuelto al colega del que recibió este consejo para garantizar que esto no vuelva a suceder en el futuro”.
Destacó una falla en el sistema de Money Nectar que significaba que los delincuentes aparentemente podían usar puntos de clientes sin una tarjeta física.
En lo que va del año, se han robado más de un millón de puntos de recompensa a nuestros lectores, y desde que lo destacamos en Nectar en agosto, más de 50 lectores nos han contactado con problemas similares.
De hecho, desde el viernes, se han enviado a This Is Money cuatro casos más de puntos Nectar robados, por un total de más de 100.000 puntos.
Sainsbury’s, propietario de Nectar, dice que reembolsará puntos en casos de fraude (y lo ha hecho con la mayoría de nuestros lectores) que afectan a una pequeña proporción de sus 18 millones de miembros.
Sin embargo, la avalancha de lectores sugiere que el tema resulta rentable para los estafadores.
¿Has atrapado tus puntos de néctar? Contacto: editor@thisismoney.co.uk
Ahorra dinero, gana dinero
3,75% TAE Var
3,75% TAE Var
Se requiere cuenta corriente de Chase*
5,05% solución de un año
5,05% solución de un año
Mejoras en el desarrollo de Al Rayan
oferta de compartir gratis
oferta de compartir gratis
Sin comisiones de cuenta y negociación de acciones gratuita
4,84% Efectivo Isa
4,84% Efectivo Isa
Isa flexible que ahora acepta transferencias
Reembolso de la tarifa de transacción
Reembolso de la tarifa de transacción
Obtenga £200 de reembolso en tarifas comerciales
Enlace de afiliado: si tiene un producto, puede ganarle una comisión. Nuestro equipo editorial ha seleccionado cuidadosamente estas ofertas porque creemos que vale la pena destacarlas. Esto no afecta nuestra independencia editorial. *Chase: 3,69% bruto. Se aplican los T y C. 18+, residente en el Reino Unido
