Una inteligente madre de dos hijos logró que sus suegros ancianos recibieran una tarifa de reparación de emergencia que bajó de £ 8,650 a solo £ 765, después de amenazarlos con una acción judicial.
Ray y Kay Lau, de 76 y 72 años, estaban a pocas horas de desembolsar miles de libras por cuatro horas de trabajo, pero cancelaron el cheque justo a tiempo para que la esposa de su hijo, Sarah Lau, les dijera que lo hicieran.
Los jubilados llamaron a una empresa de fontanería cercana cuando descubrieron una fuga en su casa de Gillingham, Kent, la mañana del viernes 13 de septiembre.
Dos ingenieros trabajaron en el problema entre las 5 de la tarde y las 9 de la noche y finalmente arreglaron la fuga, pero cuando llegó el momento del pago, Ray y Kay dijeron que los costos del trabajo “seguían aumentando”.
La pareja recibió una factura final de 8.650 libras esterlinas, de las cuales 3.200 libras esterlinas eran para mano de obra y 3.400 libras esterlinas para encontrar la causa del problema. Pero cuando Sarah escuchó el precio, intervino y les dijo que no pagaran.
Sin embargo, la terrible experiencia se volvió estresante cuando la empresa amenazó a la pareja con alguaciles y les dijeron que los trabajadores irían a su casa a recoger dinero en efectivo.
Cuando el correo electrónico de la factura no funcionó, Sarah tomó el control y mantuvo una conversación de texto con la empresa.
Sarah Lau, de pensamiento rápido, intervino para ayudar a sus suegros, a quienes les cobraron £8,560 por reparaciones de plomería.
Ray y Kay Lau estaban a solo unas horas de desembolsar miles de libras por cuatro horas de trabajo, pero cancelaron el cheque justo cuando la esposa de su hijo, Sarah Lau, pidió hacerlo (en la foto).
También pidió consejo. El Consejo del Condado de Kent y varios plomeros independientes recopilaron cotizaciones para llamadas idénticas fuera de horario y se sorprendieron cuando obtuvieron entre £ 500 y £ 800.
En sus mensajes a la empresa, reveló que había recibido presupuestos alternativos para el trabajo.
venirNo reveló hasta qué punto llegaban las citas, pero la respuesta fue: “No está bien”. Cada empresa de fontanería tiene sus propios precios.
El mensaje continuaba: ‘Sí, entiendo que algunos precios pueden ser más baratos y otros pueden ser más caros, pero no es justo comparar así.
‘Precio considerando la escala de respuesta rápida y urgencia.’
Finalmente, el 25 de septiembre, Sarah y su padre se encuentran con dos hombres de la empresa frente a la casa de sus suegros.
Después de aproximadamente una hora de discutir por dinero en la calle, Sarah se fue diciendo: “Nos vemos en el tribunal”.
Sarah buscó el consejo del Consejo del Condado de Kent y recopiló cotizaciones de varios plomeros independientes para llamadas similares fuera de horario, y se sorprendió cuando le devolvieron entre £ 500 y £ 800.
Ella dice que los hombres entonces “corrieron tras ella” y aceptaron pagar £765.
Al reflexionar sobre la terrible experiencia, Kay, abuela de cinco hijos, dijo: “Fue aterrador. Al principio me dijo que serían £3.000 y luego £6.000. Sigue subiendo y subiendo.
“Siempre estaba hablando por teléfono con alguien preguntándole qué hacer. En un momento dado, al cabo de una hora aproximadamente, salió a buscar la pipa.
Mientras tanto, Sarah, de 42 años, dijo: ‘El inglés no es su lengua materna. Roy sólo tenía unos pocos fragmentos y no tenía idea de quién hacer qué.
‘Les dijeron que era un trabajo ‘grande’ y que si no se hacía nada inmediatamente su casa ‘se caería’ y ellos ‘no tendrían nada’.
‘Lo que le hicieron a dos pensionistas vulnerables es cruel. Recurren a amenazas de libertad bajo fianza y tácticas de intimidación. Y quién sabe, tal vez lo haya hecho muchas veces antes.
‘Mi consejo es siempre comparar precios y obtener diferentes presupuestos escritos. Y si no está seguro, no tema preguntar a familiares y amigos.
‘Mis suegros todavía están muy preocupados. No quiero ver eso con nadie más.
Las empresas involucradas aún tienen que responder a las repetidas solicitudes de comentarios de KentOnline. Entre ellas se incluyen dos cartas grabadas y varias llamadas telefónicas.
