Ha sido un elemento básico de las vacaciones británicas durante casi 80 años.
Pero Pontins ha sido elegido como el peor parque de vacaciones del país.
Una empresa de renombre ocupa el último lugar en la encuesta sobre parques vacacionales del Reino Unido. ¿Cuál?
El organismo de vigilancia del consumidor encuestó a más de 1.700 personas sobre sus experiencias en los parques de vacaciones del Reino Unido durante los últimos dos años.
Pontins, propiedad de Britannia, recibió solo dos estrellas por su servicio al cliente, limpieza, calidad del alojamiento, comida y bebida y relación calidad-precio.
Fundada en 1946, Pontins fue muy popular en las décadas de 1960 y 1970, pero ha enfrentado una historia reciente problemática. Adquirida por Britannia en 2011, la empresa peor calificada en su encuesta anual de cadenas hoteleras, varios sitios, incluidos Camber Sands, Prestatyn Sands y Southport, han cerrado repentinamente en los últimos 12 meses.
En su apogeo, Pontin tenía 30 parques, pero sólo quedan dos; Peckfield Holiday Village en Pontins, Suffolk, que tiene una calificación de solo 3,4 según 1.962 reseñas en Google, y Sand Bay Holiday Village en Weston-super-Mare, que tiene una calificación de solo 3,6.
Pero Pontins ha sido elegido el peor parque de vacaciones del país.
Pontins, propiedad de Britannia, recibió solo dos estrellas por su servicio al cliente, limpieza, calidad del alojamiento, comida y bebida y relación calidad-precio.
Un visitante descontento en la encuesta describió su alojamiento como “sucio y anticuado”, mientras que otro se quejó de que las instalaciones estaban “sucias y deterioradas”.
Pontins estuvo lejos de ser la única marca de renombre que no estuvo a la altura de las expectativas. Butlins, su antiguo rival, también se ubicó entre los cinco últimos con calificaciones de dos estrellas en servicio al cliente y comida y bebida.
Un encuestado dijo que la comida que se ofrecía era “básica y no de buena calidad”.
Justo encima de Butlin en la tabla estaban Haven Holiday Parks y Centre Parks, los parques de vacaciones más populares del Reino Unido.
Center Parcs recibió críticas muy favorables, pero finalmente no logró ofrecer una buena relación calidad-precio y recibió solo dos estrellas en esta categoría, así como en la variedad de servicios gratuitos que se ofrecen.
Un encuestado dijo que “en general, las vacaciones fueron buenas, pero todo es muy caro”, mientras que otro se quejó de que “las actividades deberían estar incluidas en el precio”.
Haven recibió una combinación de calificaciones de tres y dos estrellas, con tres estrellas por el servicio general al cliente, la calidad del alojamiento y la relación calidad-precio.
Superando a los nombres conocidos en la parte superior de la tabla se encontraba Potter’s Resorts, dos parques con todo incluido en Essex y Norfolk. Operando desde hace más de 100 años, la compañía tiene una calificación de cinco o cuatro estrellas en todas las categorías.
El segundo lugar desde arriba fue Forest Holidays, que tiene 13 ubicaciones en Inglaterra, Gales y Escocia y ofrece alojamiento en el bosque con jacuzzis en una variedad de alojamientos, desde cabañas hasta casas en los árboles.
Butlins, su antiguo rival, también se ubicó entre los cinco últimos con calificaciones de dos estrellas en servicio al cliente y comida y bebida.
En tercer lugar se encuentra Bluestone Wales y John Fowler Holiday Park en Pembrokeshire, que cuenta con 13 ubicaciones en Devon, Cornwall, Somerset y Gales.
Naomi Leach, editora adjunta de Which? Travel, dijo: “Los parques de vacaciones han sido un pilar de las vacaciones británicas durante décadas, pero con tantas opciones para elegir no siempre es fácil saber cuál se adapta mejor a su familia”.
“Vale la pena mirar más allá de los nombres más conocidos, hacia complejos turísticos más pequeños e independientes que ofrecen una excelente relación calidad-precio, excelente servicio al cliente y mucho entretenimiento en el lugar”.
Pontins y Butlin no respondieron a las solicitudes de comentarios.
Un portavoz de Centre Parks dijo: ‘Centre Parks ofrece escapadas familiares únicas en el Reino Unido. Damos la bienvenida a más de 2 millones de huéspedes a nuestro Village anualmente, y el 97% estamos durante todo el año.
‘Estamos orgullosos de nuestros consistentemente altos puntajes de satisfacción de los huéspedes y más del 60% de los huéspedes realizarán otra reserva con nosotros. Nuestros huéspedes exigen una experiencia de alta calidad y cada año invertimos millones de libras en mejorar nuestros pueblos para satisfacer sus expectativas.’
