La jaula del filtro de mi secador de pelo supersónico Dyson se soltó en octubre, así que llamé a Dyson para que la repararan. Acepté pagar £99 por una jaula de filtro nueva y un servicio.
Se recogió a finales de octubre y se devolverá en un plazo de cinco días laborables.
Tres días después, Dyson me dijo que no se podía arreglar, que me reembolsarían el dinero y que me devolverían el secador de pelo en un plazo de 14 días.
Compré una jaula de filtro de repuesto de Dyson por £18 porque me pareció fácil reemplazarla yo mismo.
El secador de pelo no llegó. He llamado y enviado correos electrónicos a Dyson en numerosas ocasiones, pero todas me han dicho lo mismo. No pudieron encontrar mi secador de pelo.
A finales de noviembre, Dyson me envió un correo electrónico ofreciéndome venderme un secador de pelo supersónico reacondicionado por £99.
Si no lo quería, me ofrecían un 25 por ciento de descuento en uno nuevo. Compré mi original por £239,99.
Dado que mi secador de pelo no estaba roto, solo necesitaba una pieza nueva, creo que es una buena práctica por parte de Dyson ofrecerme venderme un reemplazo con descuento.
Strand-Ed: NM estuvo sin su secador de pelo Dyson durante semanas porque la empresa lo perdió y luego lo recicló cuando lo envió a reparar (imagen de archivo)
Dije que sólo quería que me devolvieran el viejo. Luego recibí una respuesta que decía: “Lamentamos informarle que su máquina Dyson ha sido reciclada”.
Después de quejarme, me ofrecieron una máquina reacondicionada gratis en lugar de £99.
Pero todavía estoy muy triste porque mi secador de pelo fue reciclado por error, estuve sin él durante más de un mes y la comunicación fue tan mala. Nuevo Méjico
Helen Crane, esta es la respuesta del defensor del consumidor de Finanzas: Se trata de máquinas caras: el Lamborghini de los secadores de pelo.
Por eso es decepcionante saber que cuando necesitabas ayuda, Dyson te dejó tirado y seco.
Estaba fuera de garantía, por lo que pagó £ 99 para enviarlo y reemplazar la jaula del filtro (la rejilla de metal que filtra el polvo y los desechos) y reparar la máquina.
Pero lo que debería haber sido una solución sencilla resultó ser todo lo contrario.
La jaula del filtro es una pieza barata y, como puede ver, si tiene una, puede sujetarla fácilmente usted mismo, por lo que no comprende por qué Dyson dice que no se puede reparar.
En lugar de eso, decides comprar la pieza y hacerlo tú mismo, pero mientras tanto, el secador parece haber desaparecido de la faz de la tierra.
Todavía no está claro qué quiso decir Dyson cuando dijo que su máquina es “reciclable”.
¿Se desmontó y se utilizaron las piezas para el secador de pelo reacondicionado? ¿O es una buena manera de decir: lo hemos tirado a la basura o lo hemos perdido?
Y si no se puede reparar, ¿es normal que el cliente recicle el secador de pelo?
De cualquier manera, creo que es injusto que te pidan pagar £99 por un secador de pelo reacondicionado, o más si no te gusta un modelo hecho con piezas usadas.
Entiendo reciclar un secador de pelo si está completamente roto y es inútil para el cliente, pero tú tenías el trabajo y sólo necesitabas una pequeña pieza de repuesto.
Te has sentido presionado a comprar otro secador de pelo cuando no lo necesitabas.
Usted me dijo: ‘Creo seriamente que esto sucede todo el tiempo y la gente simplemente compra una máquina nueva pensando que la suya está realmente kaput’.
Dyson finalmente le ofreció una máquina reacondicionada de forma gratuita, pero no estaba interesado en adquirir una con piezas usadas, que no tendría garantía.
Y en este punto estás seriamente molesto por la mala comunicación y por el tiempo que pasas sin secador de pelo.
Me mostraste algunos de los correos electrónicos que recibí de la empresa y puedo ver por qué estás frustrado.
Te prometieron constantemente que alguien localizaría tu secador de pelo y se comunicaría contigo, pero nunca lo hicieron.
Los correos electrónicos también contienen palabrería como “Háganos saber su dirección de envío y sus datos de contacto locales”.
El correo electrónico anterior realizó un total de 11 llamadas con Dyson entre el 25 de octubre y el 28 de noviembre.
Me comuniqué con Dyson para ver si podía funcionar mejor.
Dijo que el secador de pelo fue reciclado debido a un mal funcionamiento. Cuando pregunté por qué había tardado tanto en resolver el problema, no me dieron respuesta.
Me complace informarle que le ha enviado una máquina nueva, así como un paquete de cuatro pinzas para el cabello Dyson, valoradas en £35.
Un portavoz de Dyson dijo: “Esta máquina fue procesada incorrectamente y, en consecuencia, tuvo que ser reciclada. Pedimos disculpas por este error y la decepción que causará.
“Hemos ofrecido a NM una máquina nueva como reemplazo y estamos revisando nuestros procesos para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder en el futuro”.
Finalmente recibió la jaula del filtro que pidió, pero ahora no la necesita, así que intenta devolverla.
Dyson dijo que se lo quedara y se lo reembolsara, pero usted me escribió para decirme que las £ 18 no habían llegado dos semanas después.
Me dijiste que te comunicarías con ellos nuevamente y que, con suerte, esta vez no te ignorarían.
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