A principios de este año, compré una máquina de café de Argos online. Costaba £ 60 y pagué £ 10 con mi tarjeta de crédito y £ 50 en dos vales de Love2Shop que me regalaron en Navidad.
Lamentablemente, la máquina estaba defectuosa y en julio Argos me hizo un reembolso. Sin embargo, las £50 fueron reembolsadas a dos tarjetas Love2Shop, que no conservé.
Ni siquiera lo consideré, porque supuse que los vales no eran reembolsables.
Hablé con Love2Shop, quienes dijeron que pueden volver a emitir los cupones si tengo el número de serie, pero no lo tengo.
Tengo los últimos cuatro dígitos del número de serie del recibo, pero nada más. Le pregunté a la persona que me dio la tarjeta Love2Shop si tenía un comprobante de compra que pudiera incluir los códigos, pero no los tenía.
Argos me corresponde a mí rastrear la tarjeta antigua y no puede hacer nada más. SM, Devon
Bean y se fue: este lector devolvió su máquina de café porque estaba defectuosa, pero tiró los vales que había pagado por ella, lo que significa que no pudo recuperar el dinero.
Helen Crane, esta es la respuesta del defensor del consumidor de Finanzas: Ahora que la temporada de cupones se acerca una vez más, pensé que sería un buen momento para compartir esta advertencia.
Cuando recibimos un vale de un amigo o familiar generoso, nuestro instinto es gastarlo lo antes posible.
Si no lo hacemos, corremos el riesgo de dejarlo en una billetera o cajón durante meses antes de encontrarlo y darnos cuenta de que ha caducado.
Personalmente, no soy partidario de regalar vales por una sola razón.
Puede que sean más personales que el dinero en efectivo, pero son mucho más restrictivos. A veces los usuarios se topan con problemas técnicos, como en esta historia de Virgin Experience Days que cubrí recientemente, y nada les encantaría más a las tiendas que olvidarse de ellos.
Los vales son una forma inteligente de generar dinero para las tiendas y marcas que los venden, ya que parte del efectivo inevitablemente nunca se utiliza: esa porción contiene el 100 por ciento de sus ganancias.
Siempre sugeriría que, si regalas un vale, anotes en la tarjeta cuándo caduca y animes al destinatario a anotarlo en su agenda o incluso configurar un recordatorio por teléfono.
Pero evitaste ese destino al ir y regalarte una nueva máquina de café en cápsulas Philips usando las £50 completas de tus dos vales y pagando £10 adicionales en tu tarjeta de crédito.
Guardaste los vales de Love2Shop extraídos, como haría la mayoría de nosotros, y lo pensaste un poco más.
Es decir, hasta que la máquina dejó de funcionar al cabo de unos meses.
Argos acordó reembolsarte el importe de la cafetera, pero te sorprendiste cuando solo te regresaron £10 a tu cuenta.
Cuando revisó su recibo, recordó que pagó el saldo de su tarjeta Love2Shop y que el dinero les fue reembolsado directamente.
¿Por qué lo haría Argos? Puede parecer absurdo, pero la razón es que las tarjetas Love2Shop técnicamente no son vales.
Más bien, son tarjetas prepago en efectivo, que se cargan con una cantidad fija de dinero, aunque la mayoría de las personas a quienes se las emiten no entienden o no conocen la diferencia.
La mayoría de las personas los tiran a la basura después de gastar el saldo, pero la cuenta permanece abierta hasta que la tarjeta caduque, generalmente un año después, aunque el saldo no se puede recargar.
Esta es una pequeña diferencia, pero explica por qué el dinero se puede devolver a la tarjeta como reembolso. Argos simplemente sigue la política normal del minorista de reembolsar el dinero a la tarjeta de donde provino.
Me dijiste que llamaste a Argos cinco veces para pedir ayuda y que te pusieron en espera durante horas. Espero que hayas reemplazado tu máquina de café, porque sería difícil terminarla sin una taza de este producto fuerte en la mano.
“Tengo dos hijos pequeños y me estoy quedando sin opciones y sin tiempo para seguir adelante”, dijiste. “No puedo creer que nos quedemos con tarjetas de regalo vacías”.
Argos dijo que podría ser útil si tuviera los números de serie completos de los vales, pero no los tenía, y no se los proporcionará o no podrá proporcionárselos.
Y Love2Shop también dijo que volvería a emitir las tarjetas por sólo £50 si pudiera proporcionar los números de serie.
Sentí que cometiste un error honesto, así que me comuniqué con ambos minoristas para ver si podían ayudarte a reconstruir tu máquina de café con dinero en efectivo.
Me alegra decir que ambas organizaciones presentaron ofertas de ayuda.
Elija una tarjeta: muchos minoristas las venden, pero es importante comprender la letra pequeña
Al principio, Love2Shop dijo que no podía localizar sus números de serie y le envió un cupón Love2Shop de £ 50 de reemplazo.
Un portavoz dijo: “Es una práctica estándar emitir reembolsos en el modo de compra original y Argos ha seguido el protocolo correcto al reembolsar £50 en tarjetas de regalo electrónicamente”.
‘Entendemos que a veces las tarjetas originales se pierden o son robadas. Cuando esto sucede, requerimos un comprobante de compra de las tarjetas de regalo originales.
“Recomendamos encarecidamente que se registren las tarjetas de regalo físicas, ‘estilo tarjeta de crédito’, para poder rastrearlas rápidamente si surge un problema”.
Los compradores pueden registrarlos en el sitio web de Love2Shop.
Pero cuando me puse en contacto con usted para contarle la buena noticia, acababa de recibir una llamada de Argos, que también le había emitido una tarjeta regalo de £50 como gesto de buena voluntad.
Un portavoz de Argos dijo: “Nos hemos puesto en contacto con (SM) para explicarle que su reembolso ha sido devuelto a su vale Love2Shop original de acuerdo con nuestros términos y condiciones y, para obtener más detalles, es mejor contactarlos directamente”.
“Sin embargo, en esta ocasión hemos emitido una tarjeta regalo como gesto de buena voluntad”.
No solo obtendrás la devolución de tu dinero, sino también un bono de £ 50, que debería ayudarte a compensar parte del dolor que has experimentado por las tarjetas de regalo.
Espero que esto anime a otros a controlar sus tarjetas de regalo, incluso después de haberlas gastado. Es una buena idea tomar una fotografía del número de serie de su teléfono.
Love2Shop no es la única tarjeta regalo prepago. One4All es otra marca popular y muchas tarjetas de regalo de centros comerciales también siguen este modelo de tarjeta prepago.
También vale la pena estar atento a los fondos que quedan en la tarjeta después de su vencimiento, ya que algunos emisores cobran tarifas anuales por los fondos restantes en una tarjeta vencida o por retiros de efectivo.
Love2Shop, por ejemplo, cobra una tarifa de mantenimiento de £11 por año por cualquier tarjeta que tenga saldo después de la fecha de vencimiento.
Puede retirar los fondos no utilizados mientras la tarjeta aún sea válida, así como hasta seis años después de que expire la tarjeta. Sin embargo, hay una tarifa de £8,90.
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