Los clientes de un importante programa de vales temen que sus fichas no valgan nada cuando los restaurantes se niegan a aceptarlas y las empresas dejan de contestar las llamadas.
La Guía Gourmet afirma tener más de 2000 de los mejores restaurantes en sus libros, pero algunos de la lista dicen que nunca han oído hablar de él.
Durante semanas, su sitio web ha mostrado un aviso que dice que “hay una actualización en curso”, lo que deja a los clientes sin forma de canjear sus tokens. La empresa sigue vendiendo vales por valor de hasta 500 libras esterlinas.
El propietario de la empresa afirmó que estaba introduciendo un nuevo modelo de negocio y que los tokens se estaban trasladando a un sistema diferente.
Pero un cliente escribió en línea: ‘No se puede comprar. Llamé al número que figura en su sitio web.
“Simplemente te da una dirección de correo electrónico que dice nuevamente que están actualizando su sitio”.
Otro escribió en el sitio web TrustPilot: ‘Terrible. Mi hijo compró un vale de 100€ y no podemos canjearlo. Hemos intentado llamar a todos los números disponibles y también hemos escrito a la dirección; la carta ha sido devuelta porque no se puede encontrar la dirección.’
Otros dijeron que habían sido contactados por restaurantes que les dijeron que no aceptaban cupones o que no estaban inscritos en el plan.
Los clientes se están dando cuenta de que no pueden canjear sus vales de la Guía Gourmet después de que los restaurantes los rechazan, y algunas empresas dicen que nunca se dieron cuenta de que eran uno de los 2.000 participantes en el programa.
Fuller, Smith y Turner, propietarios del pub Bell and the Dragon en Cookham, Berkshire, que figura en el sitio web, dijeron al Mail: “No somos parte del programa Gourmet Guide y no sabemos si alguna vez lo fuimos”. …intentaremos ponernos en contacto y retirarnos.’
Los intentos de canjear el bono, que es válido por 12 meses, reciben un mensaje de que la empresa está llevando a cabo una actualización tanto del sitio web como del sistema de oficina. Pide disculpas por “cualquier interrupción”.
Gourmet Guide fue creada en 2016 por los hermanos emprendedores Tom y Pete Warsop antes de venderla a Voucher Group Ltd, dirigida por el empresario Jeff Richards, por una suma no revelada a principios de este año.
Tom Warsop dijo al Mail: “He visto por mí mismo que desde que lo adquirieron los nuevos propietarios, obviamente algo va mal”.
The Gourmet Guide fue adquirida este año por Voucher Group Ltd, dirigida por el empresario Jeff Richards (en la foto).
En su casa adosada de Staffordshire, que tiene un Porsche en el camino, Richards, de 51 años, insistió en que la gente podría canjear sus vales.
Dijo: ‘Estamos en el proceso de trasladar los antiguos vales al nuevo sistema. Simplemente le pediría a la gente que tenga paciencia con nosotros. Estamos abrumados en el período previo a la Navidad, pero estamos haciendo todo lo que podemos lo antes posible.’
Los clientes dijeron que habían informado del asunto a Staffordshire Trading Standards, aunque el organismo de control se negó a confirmar el estado de cualquier investigación.
