El propietario de un negocio decepcionante dice que su reserva de vuelo después de un pequeño error en el boleto ‘se ha convertido en una pesadilla’ le dijo que tenía que comprar uno nuevo por $ 8,000, o cuatro veces más que el precio que dio.
El Alex Coumbes de 39 años de West Sussex’s Warring, propietario de una disciplina de restaurantes locales llamado Parch, estableció un corazón en una gran explotación de hospitalidad en Shanghai en China el próximo fin de semana.
Su colega de Eastburn, Damian Wilkins (1), esperaba ir al escaparate internacional con él, buscando una nueva idea para su negocio ampliado de restaurantes.
Sin embargo, después de algunas semanas de reservar sus boletos con Eastern China Airlines por $ 2,5, el Sr. Combes mencionó que el documento tiene un pequeño error.
Dejó un ‘K’ y deletreó el título de su colega como Willins que Wilkins.
El Sr. Kombus confiaba en que un error tan pequeño podría corregirse, pero afirmó que en su lugar “unas semanas de estrés, gastos en espiral e irracionalidad corporativa perfecta”.
A pesar de pasar horas por teléfono en la agencia de viajes American Express, reservó boletos, así como para hablar con una factura telefónica internacional en cientos de libras para hablar con East China Airlines, ningún negocio pudo resolver el problema.
En cambio, se le ha pedido que cancele su boleto y compre una nueva compra para su colega: el precio de ayer se cotiza como £ 8,000.
Alex Kombus, un Alex Kombus de 39 años de West Sussex’s West Sussex, posee una cadena de restaurantes locales llamado Parch, dijo su reserva de vuelo “después de un pequeño error”
El Sr. Kombus deletrea el nombre de su colega como un ‘K’ como Willins deletreaba en la reserva de vuelo para China que Wilins
El nombre del colega del Sr. Cumbus muestra como Willins en la reserva
Incluso se le advirtió que la imagen podría volver a aparecer.
El Sr. Kombus ahora se pierde para comprar miles de boletos nuevos, o simplemente cancelar completamente sus planes de viaje.
Con frustración, su colega incluso buscó en la idea de cambiar su nombre mediante la encuesta de escritura para que pudieran mantener un boleto falso.
El propietario del restaurante describió hoy su tratamiento en un pequeño error de ortografía, agregando un Stonemeson trabajando en un restaurante e incluso en broma, “si el boleto estuviera grabado en granito, hubiera sido fácil y barato”.
Al recordar su terrible experiencia, el Sr. Cumbers le dijo a Melionline: ‘A finales de noviembre, en el lugar de trabajo durante mucho tiempo, finalmente me senté para reservar nuestro vuelo en China.
‘Utilizamos agentes que reservar directamente a través de aviones, porque usamos AMEX antes.
‘Son las 4 en punto de la noche, recuerdo el momento adecuado porque estaba disperso.
‘Este viaje estaba destinado a ser corto, solo unos días, porque ambos no podemos mantenernos alejados del negocio, pero lo que hubiera sido una simple reserva de pesadilla.
El comerciante gastó unos cientos de libras tratando de llamar a China Eastern Airlines para ordenar este error, pero sin ningún éxito
‘Fue solo en enero noté que cuando imprimimos boletos y lo recogimos por la reserva de hoteles que hice el nombre malinterpretado.
‘Es mi culpa cien y no estoy tratando de asociarlo en absoluto.
‘Estamos de vuelta en contacto de nuevo El American Express Travel, quien dijo que no parece ser un problema en este momento.
‘Pero luego pasamos durante unas horas y pasamos por las solicitudes y las devoluciones de llamada y estas cosas nacionales y no parecen capaces de ayudar.
‘Luego comenzamos a comunicarnos con las aerolíneas de China Oriental a quienes no hemos usado antes, pero parece que no tienen base en el Reino Unido.
‘Tienen una dirección en Londres a la que fuimos, pero no hay nada más.
‘Y si llamas al número del Reino Unido, te cortas después de 20 segundos. La única forma en que se pone en contacto con ellos es proporcionar £ 1.80 por minuto y llamar a China, y pasamos varias horas tratando de arreglarlo.
‘Enviamos un correo electrónico a cada uno de los contactos que pudimos encontrar para la aerolínea, incluso para buscar LinkedIn.
La agencia de viajes American Express, a través de la cual el Sr. Cumbers creó la reserva, dice que no tiene más remedio que cancelar su reserva y comprar un nuevo boleto, pero el vuelo ahora es cuatro veces más de lo que se le da originalmente pagado.
“No puedo solo creer que resolverse es algo tan imposible de hacer”.
Después de llegar a cualquier parte con la aerolínea, el Sr. Cambes dijo que había regresado a Amex y que simplemente fue notificado que solo podía cancelar el viaje y perder el alquiler.
Después de la queja, otro representante de servicio al cliente le dijo que compraron boletos nuevos hasta que compraron boletos nuevos siempre que la tarifa de la aerolínea se acordara devolver £ 380.
Sin embargo, en ese momento, los precios subieron a $ 3,800, lo que significa que estaría fuera de su bolsillo.
Como el problema aún es inimaginable, el precio del boleto ahora es de aproximadamente 8,000 dólares, cuatro veces mayor que la cantidad que pagó.
El Sr. Cumbers también afirmó que, como los términos y condiciones de las aerolíneas, “no encontró nada en ninguna parte”.
Él dijo: “No hay nada escrito para ello y cada vez que lo pides, nadie puede enviarlos”.
El viajero frustrado agregó que AMEX recibió instrucciones de hablar con la aerolínea, China Eastern Airlines le informó que solo podían tratar con los agentes que habían reservado, lo dejó en una situación no resuelta entre las dos compañías.
Él dijo: “Nunca he encontrado nada ilegal”.
‘Nunca volveremos a reservar con el agente de viajes, y obviamente, si lo reservamos directamente con las aerolíneas, puede hacer cambios a ellas, pero la aerolínea no quiere hablar con nosotros porque nuestro contrato existe con AMEX.
‘Tuvimos la única dificultad real que tuvimos que traer de vuelta la llamada y darle sentido a ella.
‘Solo quiero corregir el nombre en el vuelo. No entiendo lo difícil que es.
‘No puedo pensar que sean muchos desafíos para cualquiera logre.
‘Gastamos mucho dinero para que hagamos algo como esto, realmente estamos tratando de hacer algo diferente y nos dejamos allí, pero ha estado sucediendo durante tanto tiempo.
‘Simplemente está tomando mucha energía para cambiar una sola letra a una sola letra.
“Sé que he cometido un error, y una tarifa de administrador es completamente razonable, pero £ 8,000 se siente solo ofensivo”.
MailOnline se ha puesto en contacto con los American Express y China Eastern Airlines para hacer comentarios.
