¿Cuáles son los 30 mejores y peores proveedores de paquetes vacacionales de playa y resort para 2024? La empresa de vacaciones a medida Trailfinder ha ocupado el primer puesto y eDreams el último de la tabla, según una nueva encuesta realizada por .
Más de 12.000 clientes clasificaron a las empresas basándose en seis criterios clave: servicio al cliente, calidad del alojamiento, qué tan bien se ajusta la descripción a la realidad, organización, alojamiento y relación calidad-precio. Se calculó la puntuación del cliente en función de la satisfacción general y la probabilidad de recomendar.
¿Cuáles fueron premiados: Trailfinder, Kuoni, Jet2 Holidays, Olympic Holidays y Beachcomber Tours? Aprobación del proveedor recomendado, después de “lograr un número sin precedentes de derivaciones”.
Los Trailfinders mejor valorados lograron una puntuación de cliente “impresionante” del 87 por ciento, con cinco estrellas tanto en servicio al cliente como en organización. ¿Cuál? Explica: ‘Las vacaciones se reservan a través del contacto directo con un asesor, ya sea personalmente, por teléfono o mediante una consulta virtual’.
un cliente dijo ¿Cuál?: “Realmente escucharon y organizaron las vacaciones que queríamos, no lo que querían vender”.
La granja de vacaciones personalizada obtiene cuatro estrellas por alojamiento, basándose en qué tan bien la descripción coincide con la realidad y el transporte hacia y desde el alojamiento. ¿Cuál? Dijo: “Casi exclusivamente, mantienen el dinero de los clientes en una cuenta fiduciaria hasta que regresan de las vacaciones, añadiendo una capa adicional de protección si una aerolínea o un proveedor de vacaciones quiebra”.
El especialista en vacaciones de lujo Destination2.co.uk ocupó el segundo lugar en la clasificación con una puntuación de clientes del 86 por ciento. Los encuestados dieron cinco estrellas por el servicio al cliente y cuatro estrellas por la calidad del alojamiento, qué tan bien se ajustaba la descripción a la realidad, la organización y la relación calidad-precio.
¿Cuál? Explicado: “Varios turistas han expresado su deseo de reservar con la empresa por segunda vez, y uno de ellos dijo “la mejor experiencia que he tenido en mi historia de viajes”.’
Pero a pesar de estas calificaciones, ¿cuáles? Explica lo que Destination2.co.uk ‘¿Casi se pierde?’ Si las condiciones del proveedor propuesto aumentan los costes, éste se reserva el derecho de añadir un recargo a sus vacaciones una vez realizado el pago.
¿Cuáles son los 30 mejores y peores proveedores de paquetes vacacionales de playa y resort para 2024? La empresa de vacaciones a medida Trailfinder se ha hecho con el primer puesto, con eDreams al final de la tabla, según una nueva encuesta realizada por
Los Trailfinders mejor calificados lograron una puntuación de cliente “impresionante” del 87 por ciento con cinco estrellas tanto en servicio al cliente como en organización.
¿Cuál? Dice que “el turista (que reservó con Kuoni) apreció el toque personal”.
Kuoni se ubicó entre los tres primeros con una puntuación de cliente del 83 por ciento, una calificación de cinco estrellas por servicio y organización al cliente, cuatro estrellas por alojamiento, descripción que coincide con la realidad y transporte hacia y desde el alojamiento.
¿Cuál? Un cliente dijo que “los turistas (que reservaron con Kuoni) apreciaron el toque personal”: “El folleto era preciso y, cuando reservamos las vacaciones, pudimos hablar con un miembro del personal que visitó el complejo”. … Nada fue demasiado problema.’
Jet2Holidays, Olympic y Hays empataron en el cuarto lugar con una puntuación de clientes del 82 por ciento Le siguió Beachcomber Tours (quinto) con una puntuación de clientes del 81 por ciento. ¿Cuál de estas empresas no fue la única que se llamó Hayes? El proveedor propuesto, “en caso de que los costes aumenten, se reserva el derecho de añadir un recargo a sus vacaciones una vez realizado el pago”, ¿cuál? explica
¿Cuál? Comentando que a pesar de ser “responsable de más de siete millones de paquetes cada año” como la empresa de vacaciones más grande del Reino Unido, “Jet2 continúa brindando una excelente experiencia al cliente”.
Jet2Holidays obtiene cuatro estrellas por su servicio al cliente, basándose en qué tan bien la descripción coincide con la realidad y la organización. ¿Qué dijo un turista?: “Son eficientes, fiables y fieles a sus palabras”.
En el otro extremo de la escala, eDreams quedó en último lugar, con una puntuación de clientes del 63 por ciento, seguido de LoveHolidays y Club Med con un 69 por ciento.
Rory Boland, editor de Which? Travel, dijo: ‘Los turistas deberían poder estar tranquilos sabiendo que su compañía de viajes les brindará unas excelentes vacaciones y un excelente servicio al cliente, ¿y cuál de nosotros? Los proveedores recomendados hacen precisamente eso, lo que significa que los consumidores pueden reservar con confianza.
‘¿Quién de todos nosotros? Los proveedores recomendados también garantizan que no cobrarán de más a los clientes si los costos aumentan después de haber reservado, lo que significa que los viajeros pueden tener la tranquilidad de que están pagando el precio anunciado.’
Un portavoz de Idrims dijo ¿cuál? La empresa no ofrece paquetes de vacaciones previos y sostiene que esto hace que la comparación sea irrelevante y engañosa por naturaleza. Debatió sobre la metodología de la investigación y el tamaño de la muestra y destacó que pidió a la Market Research Society (MRS) que investigara ¿cuál de las anteriores? Informe sobre los tamaños de muestra utilizados. ¿Cuál? Respalda su investigación en ese caso y dice que está ayudando a MRS en su investigación.
¿Cuál? Dice que “Jet2 sigue ofreciendo una excelente experiencia al cliente” a pesar de ser la empresa de vacaciones más grande del Reino Unido.
EDreams quedó en último lugar con una puntuación de clientes del 63 por ciento. La agencia afirma que la encuesta es “engañosa”.
