Los clientes de HSBC, Nationwide, Barclays y Virgin Money están experimentando problemas de pago hoy (viernes 28 de junio de 2024).
Nuestra guía continua a continuación le indica qué hacer si la TI de su banco colapsa…
Siempre es molesto no poder acceder a su dinero porque la aplicación o el sitio web de su banco están inexplicablemente caídos.
Actualiza repetidamente la aplicación o la página web, pero aparece el mismo mensaje frustrante: “Lo sentimos, se ha producido algún tipo de error”.
Los clientes enfrentaron esto el mes pasado cuando NatWest se convirtió en el último banco importante en sufrir una interrupción.
Esto significó que miles de personas no pudieron iniciar sesión en sus cuentas ni acceder a su dinero durante hasta tres horas.
Este es Money que analiza por qué fracasan los bancos y qué hacer si no puedes acceder a tu dinero.
Siempre es molesto no poder acceder a su dinero porque la aplicación o el sitio web de su banco están inexplicablemente caídos.
¿Por qué caerán los bancos?
Si crees que los servicios de tu banco pueden estar caídos, lo primero que debes hacer es comprobar que se trata de un problema de otros clientes y no de tu propia conexión.
La mayoría de los bancos tienen una página de servicio de estado en línea, por lo que puede verificar si se trata de un problema generalizado que se ha informado.
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Andrew Hager, fundador de Manicoms, dijo: ‘Las interrupciones de TI pueden presentarse de muchas formas. Se puede aislar para que solo una aplicación, banca en línea o red de cajeros automáticos no esté disponible.
“Por otro lado, podría tratarse de un apagón total que destruya todo, pero eso es poco probable”.
“Todos los proveedores financieros deberían tener una copia de todos los sistemas que puedan cambiar como parte de un plan integral de recuperación de desastres de TI para minimizar las interrupciones para los clientes”.
Las actualizaciones de software, las mejoras o el mal funcionamiento de los componentes de hardware también pueden causar problemas con las aplicaciones y sitios web bancarios.
Hager añadió: “Sin embargo, todas las actualizaciones de software deben pasar por un sistema de gestión de cambios estrictamente controlado y sólo deben publicarse cuando se prueban en una versión no activa o en desarrollo del sitio web”.
‘También podría ser un problema con la disponibilidad de espacio en la base de datos, pero este tipo de cosas deberían monitorearse de cerca como parte de los controles de mantenimiento de la gestión diaria de los servicios de TI.
‘A veces los problemas son causados por sistemas de TI heredados ineficientes, particularmente cuando los bancos se han consolidado y tienen hardware y sistemas operativos diferentes que no son tan fluidos como deberían ser.
“Los ciberataques tienen el potencial de alterar los servicios, pero la seguridad de los sistemas informáticos de los bancos es fundamental y los bancos privados y los reguladores la toman muy en serio”.
Estos son nuestros principales consejos sobre qué hacer si su banco cierra
1. Tener una segunda cuenta bancaria
Una de las principales cosas que debe hacer es tener una segunda cuenta bancaria con acceso a la banca en línea. No es necesario que lleves un saldo enorme.
Andrew Hager dijo: ‘Si tiene una cuenta separada y una tarjeta de débito, debería poder realizar pagos. Además, si tiene una cuenta de ahorros en línea separada, podrá transferir fondos a su cuenta secundaria mientras su cuenta principal esté inactiva.’
2. Mantenga una reserva de efectivo
Cuando su banco cierra, las cosas simples que damos por sentado se convierten en motivo de preocupación.
Mantener una reserva de efectivo que lo cubra en caso de emergencias es una buena manera de cubrirse en caso de que su aplicación bancaria falle.
Evidentemente no podrás pagar facturas en efectivo, pero te puede ayudar a salir de un apuro si necesitas ir a la tienda o pagar el aparcamiento, por ejemplo.
3. Reclama a tu banco
Si no está satisfecho con el servicio que recibe de su banco debido a la interrupción, puede quejarse.
Dependiendo de cómo realice sus operaciones bancarias, puede presentar una queja en persona, por teléfono o por escrito, por carta o correo electrónico.
Mantenga un registro de la fecha en que se comunicó con ellos para presentar una queja.
Esto puede ser importante si más adelante desea llevar la queja más lejos, por ejemplo acudiendo al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero y dando a su banco ocho semanas para responder.
4. Lleve un registro del tiempo de interrupción
Es más probable que los bancos experimenten interrupciones en ciertos momentos del mes, como al final del mes, cuando muchas personas cobran e intentan acceder a sus servicios bancarios.
Algunos bancos también pueden programar el mantenimiento de sus aplicaciones bancarias para los primeros fines de semana y la aplicación debe informarle al respecto con antelación.
Si su banco está cerrado, anote la duración del corte por si le resulta útil.
5. Cambiar la cuenta corriente
Si le molestan los cortes frecuentes, puede cambiar sus cuentas corrientes a un banco que no haya tenido un corte reciente.
Algunos bancos incluso le pagarán por cambiar. Seis bancos también ofrecen actualmente bonificaciones en efectivo por cambiar de cuenta corriente de hasta £200.
First Direct, Lloyds y Santander ofrecen £175 para cambiar de cliente, TSB ofrece £100 en efectivo por adelantado y £10 en reembolso cada mes durante 6 meses, mientras que Nationwide ofrece £200 a los miembros existentes que tienen una hipoteca o una cuenta de ahorros. no tener cuenta corriente.
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