Klarna, un importante proveedor de tecnología financiera del tipo “compre ahora, pague después”, ha dejado de contratar humanos y depende de la inteligencia artificial (IA) para realizar tareas que antes eran realizadas por cientos de empleados. El director ejecutivo, Sebastian Simietkowski, dijo que la compañía dejó de contratar hace más de un año y optó por implementar IA en todas sus operaciones. Bloomberg.
La empresa, que ha sufrido una reducción del 22 por ciento en los despidos, ahora emplea a unas 3.500 personas, frente a las 4.500 del año pasado. La razón principal de este cambio es la creciente inversión de Klarna en IA, que según Siemiatkowski ha sido capaz de manejar gran parte del trabajo realizado anteriormente por empleados humanos. Una de las integraciones de IA más notables es un asistente de IA impulsado por OpenAI, que ha asumido más de 700 agentes de servicio al cliente.
A pesar de la reducción de la plantilla, Siemiatkowski aseguró a los empleados existentes que la empresa compartiría las ganancias de productividad derivadas de la IA. “Vamos a darles a nuestros empleados algunas de las mejoras de habilidades que proporciona la IA acelerando los aumentos salariales”, dijo a Bloomberg.
El cambio de Klarna hacia la automatización también se relaciona con sus planes de crecimiento futuro. La empresa ha presentado de forma confidencial un borrador de declaración de registro para una oferta pública inicial (IPO) y busca ampliar su presencia en Estados Unidos. “Klarna es un banco en Europa, queremos ser un banco en Estados Unidos”, afirmó, y está dispuesto a aceptar la oferta del presidente Donald Trump de una licencia bancaria rápida a cambio de una inversión de mil millones de dólares.
Siemiatkowski dijo que la IA se ha convertido en una parte integral de las operaciones de la empresa, reemplazando los roles tradicionales e impulsando la productividad. Pero esto plantea interrogantes sobre el futuro de los empleos humanos, y expertos como McKinsey & Company advierten que millones de trabajadores podrían enfrentarse al desplazamiento laboral para 2030 debido a los avances de la IA.
Aunque Klarna no está ampliando activamente su fuerza laboral, continúa contratando para roles esenciales, particularmente en ingeniería.
La tendencia a sustituir puestos de trabajo no es exclusiva de Klarna. IBM, otra importante empresa de tecnología, ha indicado el potencial de la IA para reemplazar hasta el 30 por ciento de los roles de recursos humanos en los próximos cinco años, según analizó el director ejecutivo Arvind Krishna en una entrevista reciente con Bloomberg. Anteriormente, el Sr. Krishna implementó una nueva regla para los gerentes: debían trasladarse a una oficina o abandonar la empresa.
